CRM для автозапчастин RMX: як перехід з 1С/BAS на кастомну платформу Linoza наростив мережу постачальників з 5 до 74
П'ять постачальників, замовлення з пошти й месенджерів, ручне внесення в 1С/BAS — так виглядав облік RMX до впровадження. За перший рік роботи на Linoza CRM компанія підключила 74 постачальники, довела каталог до 41,8 млн позицій з автооновленням і наростила оборот на 33,6% — а типове замовлення тепер підтверджується за 1–2 хвилини замість дзвінків і ручного пошуку по Excel.
Клієнт: RMX — постачальник автозапчастин з 15-річною історією
RMX працює на ринку автозапчастин України понад 15 років — з 2009 року, коли компанія починала з обліку в Excel. Сьогодні це постачальник, що поєднує оптову та роздрібну торгівлю: запчастини, оливи й супутні автотовари для СТО, автомайстерень, дрібних та великих оптовиків, а також кінцевих клієнтів.
У товарній пропозиції RMX — понад 500 000 найменувань, готових до відвантаження зі складів в Україні терміном від одного до трьох днів, і ще понад 35 000 000+ позицій, які можна поставити протягом до трьох тижнів зі складів у Європі та США. Компанія має доступ до складів усіх основних українських дистриб'юторів автозапчастин і працює з деталями для десятків автомобільних брендів — від Mercedes-Benz і Land Rover до BMW, Toyota, VAG-групи та важкої техніки (MAN, Scania, DAF).
Фокус компанії — дрібний і середній опт: клієнти RMX здебільшого вже знають номер потрібної деталі, тож їм не потрібен підбір за автомобільними каталогами — важлива лише наявність, ціна і швидкість. Саме ця специфіка визначила вимоги до майбутньої CRM-системи.
Біль, знайомий кожному дистриб'ютору, що виріс з Excel та 1С/BAS
До впровадження CRM RMX вела облік у 1С 8.2 (УТ): бронювання, замовлення, реалізація, прихід і рух коштів система закривала — але лише в межах базового обліку. У 1С велось лише 5 постачальників, а глобальної аналітики продажів вона не давала в принципі: за словами команди RMX, «в 1С/BAS аналітики по продажам глобально не зробиш». Наявність партнерів-дропшиперів у 1С/BAS взагалі не заводилась — її вели вручну, під кожне конкретне замовлення.
Замовлення приходили телефоном, поштою і в месенджерах. Менеджер вручну шукав артикул, уточнював наявність у постачальника, узгоджував ціну — і так по колу десятки разів на день. Курс валют для роздрібних клієнтів (гривня від курсу «Мінфін») оновлював вручну відповідальний співробітник щодня. Кожен новий постачальник означав ще один канал, який потрібно було звіряти вручну — і ще одну точку, де могла виникнути помилка в ціні чи залишку.
Конкретні проблеми, з якими прийшла команда RMX:
Рішення: не просто CRM, а перебудовані процеси
Перш ніж писати код, ми провели аналіз поточних процесів RMX і побудували нову модель роботи «з нуля»: діаграми бізнес-процесів (хто, що і коли робить), макети екранів, узгоджене технічне завдання — і лише потім розробку. Такий підхід, за яким компанія отримує не «облікову систему», а вибудувані процеси з автоматичними сповіщеннями клієнту на кожному етапі (за аналогією з трек-номером «Нової пошти»), і став основою кастомної платформи.
Екосистема Linoza навколо RMX: CRM як ядро, а не одна велика програма
В основі всього — Linoza CRM: саме вона веде каталог, постачальників, замовлення, клієнтів і склад. Але сама CRM — це лише ядро. Навколо неї для RMX розгорнуто ще кілька продуктів екосистеми Linoza, кожен під окрему задачу, — так система розвивається без зупинки продажів і без перевантаження одного «монолітного» рішення.
Каталог, постачальники, замовлення, клієнти, ціноутворення і статуси відвантаження — все живе в єдиній базі. Усі інші модулі нижче — це розширення саме навколо цього ядра, а не окремі несумісні системи.
Модуль керування задачами: структурує звернення команди RMX, розподіляє їх між виконавцями і веде календарне планування робіт. Через нього пройшло вже понад 800 задач і доробок — від «додати фільтр у пошук» до нових звітів, — і саме це дає ті «60+ ітерацій», які перетворюють проєкт на систему, що реально відповідає щоденній роботі менеджерів і кладовщиків.
Кожен новий модуль — класифікатор брендів і кросів, коригування залишків, звіт по закупках, додавання спостерігачів за замовленням — задокументовано відеоінструкцією в базі знань. Новий співробітник RMX навчається користуватись системою самостійно, без відриву менеджерів від продажів.
Повний управлінський облік складу: фактичні залишки, резерви під підтверджені замовлення та мультивалютні взаєморозрахунки з постачальниками й партнерами по дропшипінгу — те, що раніше трималось у голові відповідального співробітника і в розрізнених файлах.
Модуль фінансового планування: горизонт надходжень і виплат, узгоджений з реальними статусами замовлень і закупівель у CRM, — замість окремої фінансової таблиці, яку потрібно вручну звіряти з продажами.
Уся екосистема працює як PWA-застосунок у браузері: однаково доступна на Windows, macOS та Linux на комп'ютері, а також на Android та iPhone/iPad — без публікації в App Store чи Google Play та без окремих мобільних версій, які потрібно оновлювати вручну.
Уся внутрішня комунікація команди прив'язана до конкретного замовлення чи позиції в CRM, з повною історією, доступною будь-якому авторизованому менеджеру, — обсяг таких звернень (email і чат разом) зростав у міру підключення нових постачальників і клієнтів (+25,9% від перших місяців проєкту до останніх).
До та після: конкретні цифри за перший рік
| Показник | До впровадження | Після впровадження |
|---|---|---|
| Постачальники в системі | 5, лише в 1С | 74+ |
| Позицій у каталозі | ~200–300 тис. в 1С/BAS | 41,8 млн+, автооновлення |
| Підтвердження замовлення | 10–15+ хв телефоном | 1–2 хв (медіана), 70,9% — до 5 хв |
| Повний цикл до відвантаження* | База (Q1) | −46,6% (Q4) |
| Оборот компанії | База (Q1) | +33,6% (Q4) |
| Кількість замовлень | База (Q1) | +26,9% (Q4) |
| Середній чек | База (Q1) | +5,3% (Q4) |
| Продуктивність менеджера продажів | База (Q1) | +38,3% (Q4) |
| Оновлення курсу валют | Вручну, щодня | Автоматично, за курсом «Мінфін» |
| Комунікація з клієнтами | Телефон, месенджери, пошта хаотично | Особистий кабінет + email/чат, +25,9% обсягу за рік |
| Довідник кросів та аналогів | Не використовувався окремо | 107,7 млн+ записів (Linoza CRM) |
| Управлінський облік складу | Типова та складна реалізація | Linoza WMS: залишки, резерви, мультивалютні взаєморозрахунки - просте спеціанізоване рішення |
| Фінансове планування | Не велося системно | Linoza CashFlow |
За рік RMX пройшла шлях від ручного внесення замовлень у 1С з 5 постачальниками до моделі, близької до торгового майданчика: 74 постачальники з автоматичною інтеграцією цін, 41,8 млн активних позицій каталогу і клієнти, які самостійно оформлюють замовлення через особистий кабінет і публічний каталог. При цьому команда безпосередніх менеджерів продажів залишалась компактною — 4–7 активних одночасно щомісяця, і саме зростання продуктивності на людину (+38,3%), а не розширення штату, забезпечило приріст обороту.
Чому кастомна розробка, а не коробкове рішення?
41,8 мільйона позицій від 74 постачальників з погодинним оновленням цін і залишків — жодна коробкова CRM чи 1С/BAS не витримує таке навантаження без деградації швидкості.
Частина позицій відвантажується з власного складу, частина — довозиться під замовлення від закордонних постачальників (приблизно кожне четверте клієнтське замовлення супроводжується докупівлею). Такий баланс не закривається стандартним функціоналом жодної готової платформи.
Оптовик з логіном і власними націнками та роздрібний покупець без реєстрації бачать одну й ту саму номенклатуру по-різному — з різною логікою відображення ціни, валюти й наявності.
800+ доробок за рік у Linoza Task Tracker впроваджувались без зупинки бойової бази. Новий постачальник, нова знижкова логіка чи звіт для фінансового директора — впроваджується за дні, а не місяці, як при міграції в рамках 1С/BAS.
Висновок
Linoza CRM для RMX — це не заміна 1С/BAS «один в один», а повноцінна операційна платформа: від автоматичного завантаження прайсів 74 постачальників і оформлення замовлень за 1–2 хвилини до дропшипінгу, обліку складу в Linoza WMS, фінансового планування в Linoza CashFlow, інтеграції з «Новою поштою» та управлінської аналітики в Looker Studio.
Результат — бізнес, який зростає без пропорційного розширення штату: оборот за рік виріс на 33,6%, а кількість активних менеджерів продажів лишалась компактною (4–7 одночасно), бо продуктивність кожного зросла на 38,3%. Клієнти самостійно знаходять деталь через Google, оформлюють замовлення в особистому кабінеті чи публічному каталозі, а найбільший обліковий запис взагалі працює через API без участі людей — до 5% усіх замовлень платформи.
Якщо ваш бізнес досі впирається у можливості 1С/BAS чи Excel-таблиць — ми готові розробити індивідуальне рішення під ваші процеси, так само як зробили це для RMX.
Часті запитання
Відгук клієнта
"«1С/BAS — програма непогана, ми в ній пропрацювали багато років: прихід, розхід, наявність, замовлення, реалізація — все своє вона виконує. Але аналітику по продажах у 1С глобально не зробиш.
Кожен тиждень я вручну переглядала сотні позицій, щоб зрозуміти, що вже продалось, чого немає на складі і що треба замовити. Підключити більше кількох постачальників у 1С було нереально — кожен новий прайс означав ще більше ручної роботи.
Ми були готові відходити від 1С, просто хотіли зрозуміти, що нам запропонують натомість. А коли в Linoza CRM з'явилось автоматичне завантаження прайсів, обмеження по кількості постачальників зникло взагалі»".
Розкажіть про ваш проект — проведемо безкоштовну консультацію та надамо попередню оцінку. Бюджет визначається індивідуально.
Заповнити форму