Linoza
Help Desk
Миттєва підтримка і висока лояльність Ваших клієнтів. Комунікації з клієнтами в один клік!
Як підвищити якість і швидкість роботи зі скаргами клієнтів?
Як організувати контроль роботи зі зверненнями?
Як забезпечити безперервний процес поліпшення роботи компанії?
Миттєва підтримка і висока лояльність Ваших клієнтів. Комунікації з клієнтами в один клік!
.webp)
Система дозволяє акумулювати звернення з різних каналів і передавати їх для оперативного вирішення фахівцям.
Фіксація і повний контроль взаємодій дозволяють забезпечити якісне управління зверненнями і скоротити час на їх обробку.
Систематизація звернень уможливлює виявлення вузьких місць в процесах і дозволяє оперативно здійснювати коригувальні дії.
Систематизувати процес роботи зі зверненнями
Особистий кабінет користувача спрощує комунікацію з клієнтом. Ніяких телефонних дзвінків і довгих очікувань відповідей.
Рішення дозволяє забезпечити надходження і обробку звернень з різних джерел в єдиний ресурс.
Інтеграція з IP телефонією, поштою, мессенджерами і існуючими корпоративними системами забезпечує максимальну гнучкість системи.
За рахунок повної фіксації історії взаємодій ймовірність спотворення і втрати інформації зводиться до мінімуму.
Оперативно планувати і розподіляти завдання фахівцям.
Календар планування забезпечує прозору систему контролю роботи зі зверненнями і дозволяє розподіляти навантаження співробітників.
Система повідомлень гарантує негайне інформування клієнтів і співробітників, що дозволяє отримувати оперативний зворотний зв'язок.
Забезпечувати швидку і якісну комунікацію в процесі роботи зі зверненнями
Необхідна інформація проблематики доступна співробітникам в будь-який момент часу.
Можливість передачі та зберігання інформації в будь-якому форматі (текст, фото, аудіо та відео) значно прискорює процес вирішення питання.
Аналіз ефективності роботи зі зверненнями.
Гнучкість системи дає змогу отримувати в один клік загальну картину по роботі служби підтримки.
Наочні звіти дають можливість контролювати ефективність процесу і приймати оперативні управлінські рішення.
Скорочення часу
на обробку звернень
Шляхом онлайн фіксації і оперативного розподілу завдань.
Підвищення залученості
співробітників
Шляхом прозорого контролю роботи зі зверненням.
Підвищення
клієнтоорієнтованості
Шляхом оперативного і якісного вирішення питань.
Linoza Help Desk максимально адаптується під специфіку бізнесу, що полегшує впровадження і період навчання персоналу. Впровадження рішень "під ключ".
Простий інтерфейс у використанні дозволяє працювати співробітникам з мінімальною підготовкою.
Працює на будь-яких пристроях. Не вимагає додаткової закупівлі обладнання.
Гнучка, має можливість змін і масштабування.
Відсутність проблем, пов'язаних з оновленнями типових рішень.
Можливість індивідуальної підтримки.
Консультанти компанії мають досвід впровадження різних проектів і пропонують впровадження Best Practices паралельно з розробкою рішень.
Рішення максимально адаптовані під специфіку бізнесу. Лише необхідні налаштування і модулі.
Рішення прості у використанні, що дозволяє працювати з ними з ПК, планшета і смартфона з доступом до Інтернет.
Максимальна ефективність в продажах з урахуванням галузевої специфіки. Миттєва інформація про стан операцій і показники продажів у смартфоні!
Єдина платформа комунікацій, планування, контролю, бізнес - процесів і завдань. Вся картина операційної і стратегічної діяльності компанії в смартфоне!
Швидке дистанційне навчання, атестація і зберігання корпоративної інформації. Навчайтеся корпоративним знанням де завгодно, коли зручно із смартфона!
