Linoza CRM для автозапчастин: як автоматизація перетворила PartsTrader24 дистриб'ютора з
Берліну на
масштабовану платформу
Десятки мільйонів позицій, сім постачальників, індивідуальні наценки для кожного клієнта — і все
це вручну. Розповідаємо, як ми розробили кастомну CRM для продажу автозапчастин, яка скоротила час
замовлення з 5 хвилин до 30 секунд і масштабувала базу клієнтів у 10 разів без збільшення штату.
30 сек.
Час оформлення замовлення
було 5+ хвилин
100+
Активних клієнтів
було ~10
40 млн+
Позицій у прайсі
автооновлення
4+ роки
У бойовій роботі
60+ ітерацій доробки
Постачальники, інтегровані в систему
Платформа підключена до 7 постачальників через API та FTP. Прайс-листи, залишки та пакувальні листи
оновлюються автоматично — без участі менеджера.
Біль, який знайомий кожному оптовику запчастин
Менеджер отримує замовлення телефоном. Вручну шукає артикул у таблиці Excel. Уточнює наявність у
постачальника в месенджері. Відповідає клієнту через 10–15 хвилин — і так по колу, десятки разів на день.
Прайс-листи від семи постачальників оновлюються хаотично. Ціни й залишки змінюються щодня. Менеджер ніколи
не знає напевне, чи є деталь у наявності та за якою ціною. Якщо він пішов у відпустку — вся інформація
зникла разом з ним.
Конкретні проблеми, з якими звернувся замовник:
✕
Час оформлення замовлення — 5+ хвилин при ручному пошуку
та узгодженні
✕
База активних клієнтів — близько 10: масштабуватися вручну
неможливо
✕
Прайси оновлювалися вручну — затримки, помилки, неактуальні ціни та
залишки
✕
Деталі зі статусом NL (знято з виробництва) не були
відокремлені — клієнти замовляли недоступні позиції
✕
Вся комунікація — через месенджери, пошту, телефон; інформація
губилася
✕
Відсутність особистого кабінету — клієнти залежали від менеджера для кожної
дії
✕
Жодної системи для рекламацій, балансів і реєстру оплат
Рішення: кастомна CRM-платформа для торгівлі автозапчастинами
Ми розробили комплексну B2B платформу з нуля — без компромісів коробкових рішень, повністю адаптовану під
специфіку міжнародної оптової торгівлі. За 4+ роки роботи система пройшла понад 60 ітерацій доробки на основі
реального зворотного зв'язку.
1
Автооновлення прайсів: 40+ мільйонів позицій без участі людини
Система завантажує, обробляє та актуалізує прайс-листи від усіх постачальників
через API та FTP. 40+ мільйонів позицій оброблюються регулярно автоматично. Нові постачальники
підключаються без зупинки системи. Деталі зі статусом NL виділяються у пошуку та
блокуються до замовлення.
Ключова перевага перед коробковими рішеннями
2
Три способи замовлення: 30 секунд замість 5 хвилин
Пошук по прайсу з відображенням наявності й аналогів; завантаження файлу зі списком
артикулів; copy/paste — скопіював список, вставив, підтвердив. Система автоматично об'єднує однакові
позиції. Менеджер більше не є вузьким місцем.
3
Індивідуальні наценки по клієнтах, групах та брендах
Для кожного покупця — власна наценка з налаштуванням по групах та брендах.
Обмеження по брендах на рівні клієнта: якщо бренд заблоковано — замовлення неможливе жодним зі способів.
Повна історія замін артикулів при роботі зі знятими з виробництва деталями.
4
Target price check: переговори про ціну — в системі
Для деталей, яких немає у прайсі, або для узгодження спецумов — модуль перевірки
цільової ціни. Клієнт подає запит в системі, менеджер відповідає у прив'язці до конкретної позиції.
Жодних домовленостей у месенджерах, жодних втрачених угод.
5
Особистий кабінет: повна автономія клієнта
Перегляд і фільтрація замовлень, відстеження відвантажень, реєстр рахунків та
оплат, поточний баланс, оформлення рекламацій, завантаження упакувальних листів. Розмежування прав:
менеджер / керівник. Інтерфейс на чотирьох мовах (UA, DE, EN, RU). Усуває 80% рутинних звернень до
менеджера.
6
Внутрішня комунікація: кінець листуванню у месенджерах
Усі комунікації відбуваються виключно в системі — у прив'язці до конкретного
замовлення або позиції. Менеджер бачить усі непрочитані повідомлення в одному інтерфейсі. Вся історія
зберігається і доступна будь-якому авторизованому менеджеру.
7
Двостороння інтеграція з ERP та API
Прайси, замовлення, рахунки, оплати, баланси — синхронізуються автоматично з ERP.
API для клієнтів: підтягування прайсів, завантаження замовлень, отримання рахунків. API для
постачальників: прайси, залишки, упакувальні листи. Нові постачальники підключаються без впливу на
продуктивність.
До та після: конкретні цифри
Показник
До впровадження
Після впровадження
Час оформлення замовлення
5+ хвилин вручну
30 секунд
Активних клієнтів
~10
100+
Оновлення прайсів
Вручну, із затримками
Автоматично, 40+ млн позицій
Комунікація з клієнтами
Месенджери, пошта, телефон
Повністю в системі
Зростання продажів
Обмежено штатом менеджерів
У кілька разів за 4 роки
Мови інтерфейсу
1
4 (UA, RU, DE, EN)
Рекламації та баланси
Окремі файли / телефон
В особистому кабінеті
Ключовий результат
Масштабування від 10 до 100+ активних клієнтів стало можливим без збільшення штату менеджерів — завдяки автоматизації та самообслуговуванню
через особистий кабінет. Система 4+ роки у бойовій роботі та продовжує розвиватися.
60+
ітерацій доробки за час експлуатації
4+
роки у продуктивній роботі
4
мови інтерфейсу
7
постачальників інтегровано
Чому кастомна розробка, а не коробкове рішення?
Масштаб даних
Жодна коробкова CRM не розрахована на 40+ мільйонів позицій та десятки джерел прайсів одночасно без
деградації продуктивності.
Специфіка бізнесу
Наценки по брендах, Target price check, обмеження замовлень, NL-статуси, упакувальні листи — це не
стандартний функціонал жодної готової платформи.
Міжнародний ринок
Мультимовний інтерфейс, правові сторінки для різних юрисдикцій, підключення доменів (.com/.de) —
вимоги, які коробка закриває лише частково.
Система, яка змінюється разом з вашим бізнесом
Ринок автозапчастин змінюється постійно — нові постачальники, нові умови, нові конкуренти. Кастомна CRM
адаптується під ці зміни за лічені дні, а не місяці. Будь-яка логіка ціноутворення, новий тип замовлень
чи інтеграція — впроваджується одразу. Ви не підлаштовуєтесь під систему — система підлаштовується під
вас.
Висновок
Linoza CRM-система для продажу автозапчастин — це не просто "сайт з каталогом". Це повноцінна операційна
платформа: від оновлення прайсів і оформлення замовлень до комунікацій, рекламацій та фінансового контролю.
Результат — бізнес, який масштабується без збільшення штату. Клієнти самостійно оформляють замовлення,
відстежують статуси, виставляють рекламації та перевіряють баланси. Менеджери зосереджуються на розвитку
відносин, а не на рутині.
Якщо ваш бізнес стикається з подібними болями — ми готові розробити індивідуальне рішення під ваші процеси.
Часті запитання
Linoza CRM для автозапчастин — спеціалізована система управління продажами та
клієнтами для
оптових і роздрібних торговців запчастинами. Автоматизує обробку прайсів від постачальників, оформлення
замовлень різними способами, внутрішні комунікації та інтеграцію з ERP.
Коробкові рішення не розраховані на десятки мільйонів позицій, не підтримують
індивідуальні націнки по брендах та глибоку інтеграцію з ERP і API постачальників. Кастомна розробка
вирішує всі ці завдання та не обмежує вас у розвитку, що надає постійну конкурентну перевагу на
ринку.
Так. Двостороння синхронізація з ERP-системою замовника: прайси, замовлення,
рахунки, оплати та баланси синхронізуються автоматично. Є API як для клієнтів, так і для
постачальників.
Вартість визначається індивідуально залежно від складності та кастомізації. Ми
проводимо безкоштовну консультацію та надаємо попередню оцінку після аналізу ваших вимог.
