Опис компанії клієнта
ТОВ "Компанія ПРОГРЕС" - один з найбільших холдингів України з фокусом на ключові галузі економіки, включаючи машинобудівний і автомобільний комплекси, судноремонтну і лакофарбову промисловість, сільське господарство і сферу послуг.
Напрямки діяльності холдингу :
-
Автомобільний ринок;
-
Виробничий напрямок (комплектуючі для обслуговування залізничного господарства і керамічні вироби для різних галузей промисловості).
Компанія ПРОГРЕС є ексклюзивним дилером корпорації Helios на території України лакофарбових матеріалів для промислових об'єктів та авторемонту торгових марок MOBIHEL, GRAVIHEL.
З якими проблемами звернувся клієнт.
-
Комунікація в компанії здійснювалася різними інструментами, часто інформація доходила не в повному обсязі або взагалі губилась. Спілкування в месенджерах і по телефону було неефективним. Ключові співробітники часто перебували у відрядженнях, фіксувати інформацію було вкрай незручно.
-
Постановка завдань і контроль виконань відбувався в усному вигляді або в листуванні в месенджерах. Для контролю стадії поставленого завдання необхідно було дзвонити або писати виконавцю. Завдання нерідко забувалися і терміни не дотримувалися.
-
База клієнтів велася тільки в обліковій системі. Історія взаємодії, зустрічі та результати переговорів кожен менеджер фіксував індивідуально. Був присутній високий ризик втрати важливої інформації при звільненні працівника.
-
Облік дорогого устаткування вівся в окремій базі, без урахування специфічних параметрів.
-
Менеджерам з продажу було потрібно багато часу для складання аналітики по клієнтам в системі 1С.
-
Щоденні процеси оформлення відряджень, узгодження оплат і відвантажень і т.п. займали більшу частину робочого часу співробітників відділу продажів.
-
Для розрахунку KPI потрібно було формувати громіздкі звіти і отримувати інформацію з різних джерел. Ряд показників неможливо було врахувати для розрахунку (терміни виконання, кількість проведених переговорів і т.д.), так як не було інструменту для їх фіксації.
-
Складання аналітичних звітів з продажу займало багато часу і вимагало участі багатьох співробітників, тому оперативно контролювати показники і вносити коригування в роботу було проблематично.
Керівництво компанії усвідомлювало, що з ростом обсягу продажів і збільшенням кількості співробітників необхідно впроваджувати більш ефективні інструменти управління бізнесом. Загальновідомо, що ефективність роботи і взаємодії постійно знижується при збільшенні штату персоналу.
Перед фахівцями Linoza стояло завдання створити кастомізоване CRM рішення, яке допоможе вирішити вищеописані проблеми. CRM рішення Linoza представляють собою повний цикл послуг від бізнес консультацій з оптимізації процесів до розробки і впровадження "під ключ".
Варто відзначити, що при виборі підрядника на цей проект в межах бюджету розглядалися коробкові і кастомізовані CRM системи інших компаній. Вибір був зроблений на користь Linoza виходячи і того, що компанія заявила і змогла реалізувати специфічні вимоги до IT рішенням, яке спочатку озвучив замовник.
Одним з технічних вимог було створення простого і зрозумілого інтерфейсу і можливості доступу з будь-якого пристрою - ПК, планшет, смартфон.
Для реалізації завдань, пов'язаних зі збором інформації для звітів була проведена інтеграція з обліковою системою замовника.
Які функції були реалізовані в рішенні Linoza CRM.
-
Організована прозора і оперативна комунікація всередині компанії з використанням існуючих пристроїв - ПК, смартфони.
-
Створений простий інструмент для планування і контролю поставлених завдань.
-
Забезпечено зручне ведення клієнтської бази з можливістю фіксації кожного звернення клієнта, прикріплення медіафайлів.
-
Врахована специфічна інформацію про клієнта - геолокація, перелік і характеристики торгового обладнання.
-
Інтегрована інформація про взаємні розрахунки з клієнтом і рух товару з облікової системи 1С.
-
Максимально автоматизовані щоденні рутинні процеси і типові завдання (відрядження, забезпечення фінансами, контроль дебіторської заборгованості і т.д.).
-
Повністю автоматизований розрахунок KPI для відділу продажів.
-
Створена максимальна проста і інформативна система моніторингу ключових показниках роботи компанії у вигляді Dashboards.
Ефект від впровадження Linoza CRM рішення.
Очікується, що ефект від впровадження рішення Linoza дозволить скоротити до 20-40% робочого часу на виконання щоденних завдань за рахунок підвищення швидкості і якості комунікацій. Це позитивно позначиться на обсязі та якості продажів і сприяє скороченню витрат за статтями ФОП, відрядження та навчання.
Варто відзначити, що за рахунок оптимальної архітектури рішення Linoza замовник не закуповував дорогу техніку (сервера, ПК, смартфони). Володіння IT рішенням вигідно, тому що не вимагає в майбутньому витрат на утримання у вигляді абонплати або оренди серверів.
Компанія "Прогрес" отримала інструмент, який забезпечить посилення її конкурентних переваг на ринку і стане основою для ефективного зростання в майбутньому.