Linoza CRM для дистрибуції допомагає діджиталізувати продаж вікон.

До нас звернувся великий виробник енергозаощаджувальних систем в Україні, аби ми надали комплексні консалтингові послуги зі створення процесної та бізнес-моделей для дистрибуції продукції, що виготовляється. Потім потрібно було розробити програмне рішення на основі даних моделей.

Стояло завдання за допомогою IT-рішення організувати віртуальні офіси по всій країні. Потрібно було створити інструмент, який давав можливість оперативно взаємодіяти всім членами в мережі дистрибуції, а також швидко обслуговувати покупців, надаючи їм максимум послуг у найкоротший час. Тобто продукт повинен скоротити часові витрати на проведення багатоетапних угод, та дати безпрецедентне конкурентну перевагу: за один візит до дилера, який може знаходиться в будь-якій точці України, покупцеві підбирається віконна система, відкривається кредитна лінія, оформляється багатоетапний процес компенсаційної виплати відповідно до програми IQ Energy. Весь цей процес має займати у дилера не більш ніж пів години часу.

ПЗ повинно працювати із будь-якого пристрою, де є браузер, володіти максимально простим і зрозумілим інтерфейсом, що не є перевантаженим зайвим функціоналом. Користувачеві достатньо мати базові знання. що потрібні для роботи в Інтернет.

Над проєктом працювала група розробників, куди входили консультант, бізнес-аналітик, керівник проєкту. Всі роботи виконувались дистанційно. Участь замовника була мінімальною. Найбільше його участь була потрібна на початковому етапі, коли відбувався процес створення бізнес-моделі. Адже на початку роботи у спонсора проєкту були лише загальні уявлення щодо розвитку мережі та каналів просування власної продукції.

Нам потрібно було реалізувати його ідею фактично з “нуля”:

• визначити способи та механізми бізнес-моделі;

• провести структуризацію бізнес-процесу, визначити роль і функції всіх учасників та точки їх взаємодії;

• послідовно розписати всі етапи, визначитися з програмно-апаратним забезпеченням, а потім вже написати детальне технічне завдання.

Адаптоване ПЗ на основі авторських продуктів Linoza Task Manager та Linoza CRM дало можливість:

• організувати канали з продажу та вивести на ринок новий продукт в ринковому сегменті енергозаощаджувальних технологій;

• зв’язати між собою всіх учасників угоди, та, таким чином, максимально пришвидшити та спростити процес якісного обслуговування клієнтів по всій Україні;

• бачити повний аудит угоди, керувати процесом з продажу за допомогою постановки та повного контролю виконання оперативних і стратегічних завдань у всіх учасників бізнес-процесу;

• налаштувати комунікативні процеси всередині компанії, уникаючи використання інших небезпечних засобів комунікації: електронна пошта, телефон, месенджери;

• створити інструмент для чіткого вертикального та горизонтального управління всередині розгалуженої дилерської мережі, де, загалом, бере участь до 3 тис. чоловік;

• стало можливим проводити календарне планування та оперативний контроль над виконанням стратегічних і операційних завдань;

• дилер користується одним ПЗ, яке охоплює всі етапи угоди, бо ВeIQ взаємодіє з ПЗ банку та IQ Energy.

В результаті тристоронньої взаємодії та творчої роботи групи інженерів-програмістів, була запропонована прозора система організації автоматизованого робочого місця для виконання певних бізнес-задач. У програмному рішенні реалізований калькулятор вікон, шаблони, типорозміри, автоматично розраховується вартість, інше. Потім формується типова комерційна пропозиція з індивідуальними цінами покупця. Якщо клієнта все влаштовує, створюється запит в автоматичному режимі в банк для формування анкети для отримання кредиту.

Не обійшлося без творчих рішень: щоб зробити фото покупця вікон, додати його до системи до картки клієнта, була запропонована схема, по якій ми генерували QR-коди. Реалізовано механізм автоматичного розміщення фото покупця відразу до програми. Для цього досить використовувати смартфон без будь-якого додаткового програмного забезпечення.