Linoza CRM для автозапчастей: как автоматизация превратила PartsTrader24,
дистрибьютора из Берлина в масштабируемую платформу
Десятки миллионов позиций, семь поставщиков, индивидуальные наценки для каждого клиента — и всё
это вручную. Рассказываем, как мы разработали кастомную CRM для торговли автозапчастями, которая
сократила время оформления заказа с 5 минут до 30 секунд и вырастила клиентскую базу в 10 раз без расширения
штата.
30 с.
Время оформления заказа
было 5+ минут
100+
Активных клиентов
было ~10
40 млн+
Позиций в каталоге
автообновление
4+ года
В боевой работе
60+ итераций доработки
Поставщики, интегрированные в систему
Платформа подключена к 7 поставщикам через API и FTP. Прайс-листы, остатки и упаковочные листы обновляются
автоматически — без участия менеджера.
Боль, знакомая каждому оптовику запчастей
Менеджер получает заказ по телефону. Вручную ищет артикул в таблице Excel. Уточняет наличие у поставщика в
мессенджере. Отвечает клиенту через 10–15 минут — и так по кругу, десятки раз в день.
Прайс-листы от семи поставщиков обновляются хаотично. Цены и остатки меняются ежедневно. Менеджер никогда
не знает наверняка, есть ли деталь в наличии и по какой цене. Ушёл в отпуск — вся информация исчезла вместе
с ним.
Конкретные проблемы, с которыми обратился заказчик:
✕
Время оформления заказа — 5+ минут при ручном поиске и
согласовании
✕
База активных клиентов — около 10: масштабироваться
вручную невозможно
✕
Прайсы обновлялись вручную — задержки, ошибки, неактуальные цены и
остатки
✕
Детали со статусом NL (снято с производства) не были
отделены — клиенты заказывали недоступные позиции
✕
Вся коммуникация — через мессенджеры, почту, телефон; информация постоянно
терялась
✕
Отсутствие личного кабинета — клиенты зависели от менеджера при каждом
действии
✕
Никакой системы для рекламаций, балансов и реестра платежей
Решение: кастомная B2B CRM-платформа для торговли автозапчастями
Мы разработали комплексную B2B-платформу с нуля — без компромиссов коробочных решений, полностью
адаптированную под специфику международной торговли. За 4+ года работы система прошла более 60
итераций доработки на основе реальной обратной связи.
1
Автообновление прайсов: 40+ миллионов позиций без участия человека
Система загружает, обрабатывает и актуализирует прайс-листы от всех поставщиков
через API и FTP. 40+ миллионов позиций обновляются регулярно в автоматическом режиме. Новые поставщики
подключаются без остановки системы. Детали со статусом NL выделяются в поиске и
блокируются для заказа.
Ключевое преимущество перед коробочными решениями
2
Три способа заказа: 30 секунд вместо 5 минут
Поиск по прайсу с отображением наличия и аналогов; загрузка файла со списком
артикулов; copy/paste — скопировал список, вставил, подтвердил. Система автоматически объединяет
одинаковые позиции. Менеджер больше не является узким местом.
3
Индивидуальные наценки по клиентам, группам и брендам
Для каждого покупателя — собственная наценка с настройкой по группам и брендам.
Ограничения по брендам на уровне клиента: если бренд заблокирован — заказ невозможен ни одним из
способов. Полная история замен артикулов при работе с деталями, снятыми с производства.
4
Target price check: переговоры о цене — в системе
Для деталей, которых нет в прайсе, или для согласования спецусловий — модуль
проверки целевой цены. Клиент подаёт запрос в системе, менеджер отвечает в привязке к конкретной
позиции. Никаких договорённостей в мессенджерах, никаких потерянных сделок.
5
Личный кабинет: полная автономия клиента
Просмотр и фильтрация заказов, отслеживание отгрузок, реестр счетов и платежей,
текущий баланс, оформление рекламаций, скачивание упаковочных листов. Разграничение прав: менеджер /
руководитель. Интерфейс на четырёх языках (UA, DE, EN, RU). Устраняет 80% рутинных обращений к
менеджеру.
6
Внутренние коммуникации: конец переписке в мессенджерах
Все коммуникации происходят исключительно в системе — в привязке к конкретному
заказу или позиции. Менеджер видит все непрочитанные сообщения в одном интерфейсе. Вся история
сохраняется и доступна любому авторизованному менеджеру.
7
Двусторонняя интеграция с ERP и открытый API
Прайсы, заказы, счета, платежи, балансы — синхронизируются автоматически с ERP. API
для клиентов: подтягивание прайсов, загрузка заказов, получение счетов. API для поставщиков: прайсы,
остатки, упаковочные листы. Новые поставщики подключаются без влияния на производительность.
До и после: конкретные цифры
Показатель
До внедрения
После внедрения
Время оформления заказа
5+ минут вручную
30 секунд
Активных клиентов
~10
100+
Обновление прайсов
Вручную, с задержками
Автоматически, 40+ млн позиций
Коммуникация с клиентами
Мессенджеры, почта, телефон
Полностью в системе
Рост продаж
Ограничен штатом менеджеров
В несколько раз за 4 года
Языки интерфейса
1
4 (UA, RU, DE, EN)
Рекламации и балансы
Отдельные файлы / телефон
В личном кабинете
Ключевой результат
Масштабирование с 10 до 100+ активных клиентов стало возможным без расширения штата менеджеров — благодаря автоматизации и самообслуживанию
через личный кабинет. Система 4+ года в боевой работе и продолжает развиваться.
60+
итераций доработки за время эксплуатации
4+
года в продуктивной работе
4
языка интерфейса
7
поставщиков интегрировано
Почему кастомная разработка, а не коробочное решение?
Масштаб данных
Ни одна коробочная CRM не рассчитана на 40+ миллионов позиций и десятки источников прайсов одновременно
без деградации производительности.
Специфика бизнеса
Наценки по брендам, target price check, ограничения заказов, NL-статусы, упаковочные листы — этого нет
ни в одной готовой платформе.
Международный рынок
Мультиязычный интерфейс, правовые страницы для разных юрисдикций, подключение доменов (.com/.de) —
требования, которые коробка закрывает лишь частично.
Система, которая меняется вместе с вашим бизнесом
Рынок автозапчастей меняется постоянно — новые поставщики, новые условия, новые конкуренты. Кастомная
CRM адаптируется под эти изменения за дни, а не месяцы. Любая логика ценообразования, новый тип заказов
или интеграция — внедряются сразу. Вы не подстраиваетесь под систему — система подстраивается под вас.
Вывод
Linoza CRM для продажи автозапчастей — это не просто «сайт с каталогом». Это полноценная операционная
платформа: от обновления прайсов и оформления заказов до коммуникаций, рекламаций и финансового контроля.
Результат — бизнес, который масштабируется без расширения штата. Клиенты самостоятельно оформляют заказы,
отслеживают статусы, подают рекламации и проверяют балансы. Менеджеры сосредоточены на развитии отношений, а
не на рутине.
Если ваш бизнес сталкивается с похожими проблемами — мы готовы разработать индивидуальное решение под ваши
процессы.
Часто задаваемые вопросы
Linoza CRM для автозапчастей — специализированная система управления продажами и
клиентами для оптовых и розничных торговцев запчастями. Автоматизирует обработку прайс-листов
поставщиков, оформление заказов разными способами, внутренние коммуникации и интеграцию с ERP.
Коробочные решения не рассчитаны на десятки миллионов позиций, не поддерживают
индивидуальные наценки по брендам и глубокую интеграцию с ERP и API поставщиков. Кастомная разработка
решает всё это и не ограничивает вас в развитии — без абонентской платы и искусственных потолков.
Да. Двусторонняя синхронизация с ERP заказчика: прайсы, заказы, счета, платежи и
балансы синхронизируются автоматически. Есть API как для клиентов, так и для поставщиков.
Стоимость определяется индивидуально в зависимости от сложности и объёма
кастомизации. Проводим бесплатную консультацию и предоставляем предварительную оценку после анализа
ваших требований.
