Описание компании клиента
ООО “Компания ПРОГРЕСС” – один из крупнейших холдингов Украины с фокусом на ключевые отрасли экономики, включая машиностроительный и автомобильный комплексы, судоремонтную и лакокрасочную промышленность, сельское хозяйство и сферу услуг.
Направления деятельности холдинга :
-
автомобильный рынок;
-
производственное направление (комплектующие для обслуживания железнодорожного путевого хозяйства и керамические изделия для различных отраслей промышленности);
Компания ПРОГРЕСС является эксклюзивным дилером корпорации Helios на территории Украины лакокрасочных материалов для промышленных объектов и авторемонта торговых марок MOBIHEL,GRAVIHEL.
С какими проблемами обратился клиент.
-
Коммуникация в компании осуществлялась различными инструментами, часто информация искажалась и терялась. Общение в мессенджерах и по телефону было неэффективно. Ключевые сотрудники часто находились в командировках, фиксировать информацию было крайне неудобно.
-
Постановка задач и контроль исполнени происходил в устном виде или в переписке в мессенджерах. Для контроля стадии поставленной задачи необходимо было звонить или писать исполнителю. Задачи нередко забывались и сроки не соблюдались.
-
База клиентов велась только в учетной системе. История взаимодействия, встречи и результаты переговоров каждый менеджер вел индивидуально. Присутствовал высокий риск потери важной информации при увольнении сотрудника.
-
Учет дорогостоящего оборудования велся в отдельной базе, без учета специфических параметров.
-
Менеджерам по продажам требовалось много времени для составления аналитики по клиентам в системе 1С.
-
Ежедневные процессы оформления командировок, согласования оплат и отгрузок и т.п. занимали бОльшую часть рабочего времени сотрудников отдела продаж.
-
Для расчета KPI требовалось составление громоздких отчетов и получение информации из различных источников. Ряд показателей невозможно было учесть для расчета (сроки выполнения, количество проведенных переговоров и т.д.), так как не было инструмента для их фиксации.
-
Составление аналитических отчетов по продажам занимало много времени и требовало участия многих сотрудников, поэтому оперативно контролировать показатели и вносить корректировки в работу было проблематично.
Руководство компании осознавало, что с ростом объема продаж и увеличением количества сотрудников необходимо внедрять более эффективные инструменты управления бизнесом. Общеизвестно, что эффективность работы и взаимодействия постоянно снижается при увеличении штата персонала.
Перед специалистами Linoza стояла задача создать кастомизированное CRM решение, которое поможет решить вышеописанные проблемы. CRM решения Linoza представляют собой полный цикл услуг от бизнес консультаций по оптимизации процессов до разработки и внедрения “под ключ”.
Стоит отметить, что при выборе подрядчика на этот проект в пределах бюджета рассматривались коробочные и кастомизированные CRM системы других компаний. Выбор был сделан в пользу Linoza исходя и того, что компания заявила и смогла реализовать специфические требования к IT решению, которое изначально озвучил заказчик.
Одним из технических требований было создание простого и понятного интерфейса и возможности доступа с любого устройства - ПК, планшет, смартфон.
Для реализации задач, связанных со сбором информации для отчетов была произведена интеграция с учетной системой заказчика.
Какие функции были реализованы в решении Linoza CRM
-
Организована прозрачная и оперативная коммуникация внутри компании с использованием существующих устройств - ПК, смартфоны.
-
Создан простой инструмент для планирования и контроля поставленных задач.
-
Обеспечено удобное ведение клиентской базы с возможностью фиксации каждого обращения клиента, прикрепления медиафайлов.
-
Учтена специфическая информацию о клиенте - геолокация, перечень и характеристики торгового оборудования.
-
Интегрирована информация о взаиморасчетах с клиентом и движении товара из учетной системы 1С.
-
Максимально автоматизированы ежедневные рутинные процессы и типовые задачи (командировки, обеспечение финансами, контроль дебиторской задолженности и т.д.).
-
Полностью автоматизирован расчет KPI для отдела продаж.
-
Создана максимальная простая и информативная система мониторинга ключевых показателях работы компании в виде Dashboards.
Эффект от внедрения Linoza CRM решения.
Ожидается, что эффект от внедрения решения Linoza позволит сократить до 20-40% рабочего времени на выполнение ежедневных задач за счет повышения скорости и качества коммуникаций. Это положительно отразится на объеме и качестве продаж и способствует сокращению затрат по статьям ФОТ, командировки и обучение.
Стоит отметить, что за счет оптимальной архитектуры решения Linoza заказчик не закупал дорогостоящую технику (сервера, ПК, смартфоны). Владение IT решением выгодно, так как не требует в будущем затрат на содержание в виде абонплаты или аренды серверов.
Компания “Прогресс” получила инструмент, который обеспечит усиление ее конкурентных преимуществ на рынке и станет основой для эффективного роста в будущем.