Как повысить качество и скорость работы с жалобами клиентов?
Как организовать контроль работы с обращениями?
Как обеспечить непрерывный процесс улучшения работы компании?

Кастомные решения
управления поддержкой на базе
Linoza Help Desk


Превосходный сервис для
внутреннего и внешнего клиента!

ПОДРОБНЕЕ

Linoza
Help Desk

Мгновенная поддержка и высокая лояльность Ваших клиентов. Коммуникации с клиентами в один клик!

Linoza Help Desk

Система корпоративного управления обращениями

...

Моментальная
реакция

Система позволяет аккумулировать обращения из различных каналов и передавать их для оперативного решения специалистам.

...

Контроль жизненного
цикла обращения

Фиксация и полный контроль взаимодействий позволяют обеспечить качественное управление обращениями и сократить время на их обработку.

...

Непрерывное улучшение
процессов

Систематизация обращений делает возможным выявление узких мест в процессах и позволяет оперативно осуществлять корректирующие действия.

Зачем бизнесу Linoza Help Desk?

...

Систематизировать процесс работы с обращениями

Личный кабинет пользователя упрощает коммуникацию с клиентом. Никаких телефонных звонков и долгих ожиданий ответов.

Решение позволяет обеспечить поступление и обработку обращений из различных источников в единый ресурс.

Интеграция с IP телефонией, почтой, мессенджерами и существующими корпоративными системами обеспечивает максимальную гибкость системы.

За счет полной фиксации истории взаимодействий вероятность искажения и потери информации сводится к минимуму.

...

Оперативно планировать и распределять задачи специалистам.

Календарь планирования обеспечивает прозрачную систему контроля работы с обращениями и позволяет распределять нагрузку сотрудников.

Система уведомлений гарантирует немедленное информирование клиентов и сотрудников, что позволяет получать оперативную обратную связь.

...

Обеспечивать быструю и качественную коммуникацию в процессе работы с обращениями

Необходимая информация проблематики доступна сотрудникам в любой момент времени.

Возможность передачи и хранения информации в любом формате (текст, фото, аудио и видео) значительно ускоряет процесс решения вопроса.

Анализировать эффективности работы с обращениямиГибкость системы позволяет получать в один клик общую картину по работе службы поддержки.

...

Анализировать эффективности работы с обращениями.

Гибкость системы позволяет получать в один клик общую картину по работе службы поддержки.

Наглядные отчеты дают возможность контролировать эффективность процесса и принимать оперативные управленческие решения.

Вы не нашли ответ на свой вопрос?
Просто расскажите нам -
мы найдем решение!

СПРОСИТЕ СЕЙЧАС

Результаты от внедрения

Time
40%-60%

Сокращение времени
на обработку обращений

За счет онлайн фиксации и оперативного распределения задач.

Personal
100%

Повышение вовлеченности
сотрудников

За счет прозрачного контроля работы с обращением.

Money
30%-50%

Повышение
клиентоориентированности

За счет оперативного и качественного решения вопросов

Чем кастомизированное решение
Linoza Help Desk лучше коробочного

  • 1

    Linoza Help Desk максимально адаптируется под специфику бизнеса, что облегчает внедрение и период обучение персонала.

  • 2

    Простой интерфейс в использовании позволяет работать сотрудникам с минимальным уровнем подготовки.

  • 3

    Работает на любых устройствах. Не требует дополнительной закупки оборудования.

  • 4

    Гибкое, имеет возможность изменений и масштабирования.

  • 5

    Отсуствие проблем, связанных с обновлениями типовых решений.

  • 6

    Возможность индивидуальной поддержки.

Почему клиенты выбирают решения Linoza

...

Экспертная
оценка

Консультанты компании имеют опыт внедрения различных проектов и предлагают внедрение Good Practices параллельно с разработкой решений.

...

Кастомизированные
ИТ решения

Решения максимально адаптированы под специфику бизнеса. Только необходимые настройки и модули.

...

Работа с любого устройства
в любом месте

Решения просты в использовании, что позволяет работать с ними с ПК, планшета и смартфона с доступом к Интернет.

Другие решения Linoza для бизнеса

...

Linoza CRM

Максимальная эффективность в продажах с учетом отраслевой специфики. Мгновенная информация о состояних сделок и показателях продаж в смартфоне!

...

Linoza Task Manager

Единая платформа коммуникаций, планирования, контроля, бизнес - процессов и задач. Вся картина операционной и стратегической деятельности компании в смартфоне!

...

Linoza Knowledge Base

Быстрое дистанционное обучение, аттестация и хранение корпоративной информации. Учитесь корпоративным знаниям где угодно, когда удобно со смартфона!

Что говорят наши пользователи

photo Дмитрий Прыймак Data Group, Аналитик компьютерных систем

Проект заключался в переносе  исторических данных за 15 лет и оптимизации инвентарной системы. Перед нами стояла достаточно нестандартная задача и на рынке найти надежного исполнителя было нелегко.

По рекомендации наших партнеров решили обратиться в компанию Linoza, представители которой детально изучили вопрос и приняли решение о старте работы над проектом. Проект длился почти 11 месяцев и на данный момент успешно внедрен. Стоит отметить, что профессиональный и клиенториентированный подход со стороны Linoza способствовал слаженной работе, не смотря на то, что по ходу возникали непредвиденные ситуации.

Оптимизация процессов во время проектов позволила нашей компании поднять на поверхность узкие места в операционной работе и дала возможность их устранить. Могу отметить, что теперь работа для сотрудников и партнеров компании будет намного прозрачнее за счет удобного доступа к информации. Эффективность выполнения некоторых операций выросла в разы, что влияет на качество и дает дополнительный резерв рабочего времени.

Смело могу рекомендовать Linoza как надежного партнера и надеюсь на успешную реализацию совместных проектов в будущем!

photo Антон Архипенко CEO – #beiqtoday

Наша компания – производитель энергосберегающих оконных систем. Чтобы расширить канал сбыта и более масштабно решать вопросы энергоэффективности по всей Украине, нам необходимо было современное IT решение, которое сводило бы к минимуму временные затраты на оформление всех этапов сделки. Комплексное программное обеспечение должно было позволить нашим клиентам фактически за один визит к дилеру подобрать оконную систему, получить кредит и начать процесс компенсации по программе IQ Energy.

Команда Linoza оказала нам консалтинговые услуги в построении такой бизнес-модели, реализовала её процессуальную часть на практике, что ускорило организацию канала продаж. Конкретно под наши задачи было создано программное обеспечение с интуитивно понятным интерфейсом. Автоматизация процесса, которую осуществили разработчики компании Linoza, дала нам отлаженный механизм для выхода на новый уровень в обслуживании клиентов. Кроме этого, снизились временные затраты, а, благодаря авторским решениям Linoza Task Tracker и Linoza CRM, стало возможным четкое вертикальное и горизонтальное управление внутри дилерской сети.

В короткие сроки мы получили готовый эксклюзивный программный продукт, который помогает нам качественно проводить сделки и обслуживать клиентов, а также позволяет слаженно коммуницировать между собой всем участникам сделки, подразделениям компании, значительному числу дилеров по всей Украине. При этом решение работает на всех девайсах, где есть браузер.

Работает команда Linoza быстро, качественно, творчески, глубоко вникая в процесс. Благодаря консалтингу и программному обеспечению, которое разработала для нас Linoza, мы получили существенное конкурентное преимущество, вывели на рынок абсолютно новый продукт на рынке энергосберегающих технологий. Наше успешное сотрудничество продолжается и сегодня.

photo Павел Тодоришин Руководитель группы внедрения компании Медлайф

Я, как руководитель проекта от компании заказчика знаю, что повысить уровень медицинских услуг и выйти на рынок с новаторскими изменениями сложно, если начать делать ошибки вначале пути. Учитывая нашу специфику, цена за погрешности вообще высока — это здоровье и жизнь пациентов. Было сразу понятно, что оказывать максимально качественные услуги и вести точный учет без разработки индивидуального комплекса адаптированных типовых решений автоматизации нам точно не обойтись. И здесь крайне важно не ошибиться с выбором партнера-разработчика: все автоматизированные системы должны действовать как единый информационный организм, где исключена возможность появления ошибок. Время и ресурсы должны быть оптимально использованы и направлены только на потребности клиента, что, соответственно, прямо пропорционально способствует увеличению прибыли компании.

Решить эти важные задачи и повысить эффективность работы лаборатории, а также гарантировать точность исследований нам помог комплексный подход компании Linoza. Нам предложили необходимое программное обеспечение, а также грамотный консалтинг, позволивший оптимизировать все ресурсы компании.

Мы получили надежную комплексную информационную систему с точными регламентами управления процессами в лаборатории, с грамотно разработанной архитектурой и комплексным сопровождением опытных специалистов Linoza. Я очень доволен сотрудничеством и уже значительно ощутил позитивные результаты от внедрения проекта компании Linoza.

Наше сотрудничество с Linoza плодотворно и успешно. Это настоящий партнер, команда квалифицированных специалистов, компетентно и оперативно решающих задачи любой сложности. Для команды Linoza нет ничего невозможного!

photo Виктория Нужная Основатель компании Бухгалтер Онлайн

Наша компания предоставляет бухгалтерские услуги для ОСМД и ЖСК в г. Киеве и г. Запорожье. Комплексное ведение бухгалтерского учета и анализа финансово — хозяйственной деятельности в данной сфере невозможно вести без программного обеспечения, учитывающего нюансы и специфику. Ведь должны приниматься к сведению не только изменения в законодательстве Украины, но и стандарты в предоставлении льгот и субсидий, которые в разных городах имеют свои отличительные особенности.

Компания Linoza провела глубокий системный анализ и доработала существующее программное решение, объединив его с другими в единую информационную автоматизированную систему. Это позволило нам ускорить качественную работу по обслуживанию домов, формировать и предоставлять все виды отчетности, проводить обязательные платежи в бюджет, вести учет денежных средств, аналитический учет лицевых счетов жильцов, производить автоматический импорт информации по субсидиям, адресной помощи, льготам, что существенно повысило эффективность нашей работы.

Наше многолетнее сотрудничество с командой Linoza успешно продолжается. Это наш надежный партнер, к которому наша компания постоянно обращается по возникающим вопросам, связанных с автоматизацией учета. Обработка заявок и решение поставленных задач всегда оперативно и комплексно. Мне, как руководителю, нравится, что профессионалы компании Linoza всегда очень внимательны, обеспечивают грамотный консалтинг своим клиентам, могут подсказать как лучше оптимизировать процесс и повысить продуктивность работы. Работать с Linoza — это всегда получение множественных преимуществ!

photo Сергей Тихонов Основатель продуктовой торговой сети магазинов Аргос

Для нашей торговой сети уверенность в надежности программного обеспечения, автоматизирующего все бизнес-процессы, крайне важна, поэтому Linoza — наш надежный партнер уже много лет. Благодаря индивидуальным разработкам команды Linoza, а также оптимизации программных платформ, точным алгоритмам, учитывающим отраслевые задачи, наши подразделения действуют системно и слаженно, как одно целое.

Точность для моей торговой сети — вопрос эффективности бизнеса. Я, как руководитель, уверен, что малейшая единица товара не потеряется в цепочке продаж и будет учтена, а затем отражена в отчете. Обратившись к Linoza, мне стало значительно легче принимать ответственные решения и планировать дальнейшую стратегию развития нашей сети, ведь я уверен в разработчике, который внимательно и оперативно сопровождает мое предприятие, решая возникающие задачи.

С программистами Linoza гарантированы точность и порядок учета на складах и в магазинах, а также во взаиморасчетах с десятками поставщиков, при подготовке налоговых отчетов и анализе тысячи продаж.

Я благодарен профессионалам Linoza за качественную и оперативную работу, которая всегда сделана в срок, и вероятности случаев «исправления уже исправленного» практически нет. Спасибо Вам ребята!

photo Сергей Нужный Председатель правления МетаБанк

Метабанк — это 50 отделений, где обслуживаются более 130 тыс. клиентов. Все филиалы должны работать слаженно, в логике единого организма. На мне, как руководителе — огромная ответственность и я четко знал, что без грамотно разработанного комплекса программного обеспечения, автоматизирующего производственный процесс, нам не обойтись, а создать его может только опытная IT компания. Я долго анализировал предложения и в итоге выбрал компанию Linoza. Наше сотрудничество подняло работу нашей компании на более высокий и эффективный уровень. Системный подход и комплексный бизнес анализ процессов предприятия, проектирование, разработка и внедрение прикладных решений который провели специалисты Linoza значительно повысило эффективность работы. Разработанное командой Linoza решение полностью учитывает специфику учета в банковской сфере и позволяет вести точный расчет заработной платы и кадровый учет.

Логика разработанного специалистами Linoza программного комплекса позволила нам проводить обмен данных с другими банковскими системами учета, что оптимизировало продуктивность процессов. Полученные решения протестированы, проведена настройка рабочих мест, также было проведено обучение ответственных за работу с системой сотрудников банка, организовано консультационное и гарантийное обслуживание. Все работы выполнены в срок, мы очень довольны! Сотрудничество с Linoza — это правильный выбор и значительная экономия ресурсов бизнеса!

Спрашивайте
прямо сейчас!

Мы с радостью
ответим на вопросы и
выслушаем предложения.