Linoza CRM для дистрибуции помогает цифровизировать продажу окон.

К нам обратился крупный производитель энергосберегающих систем в Украине, чтобы мы оказали комплексные консалтинговые услуги по созданию процессной и бизнес моделей для дистрибуции изготовляемой продукции. После требовалась разработка заказного программного решения на основе данных моделей.

Стояла задача с помощью IT-решения организовать виртуальные офисы по всей стране. Требовалось создать инструмент, который давал возможность оперативно взаимодействовать всем членами в сети дистрибуции, а также быстро обслуживать покупателей, предоставляя им максимум услуг в кратчайшее время. То есть продукт должен сократить временные затраты на проведение многоэтапных сделок, и дать беспрецедентное конкурентное преимущество: за один визит к дилеру, который может находиться в любой точке Украины, покупателю подбирается оконная система, открывается кредитная линия, оформляется многоэтапный процесс компенсационной выплаты согласно программы IQ Energy. Весь этот процесс должен занимать у дилера до получаса времени.

ПО должно работать с любого устройства, где есть браузер, обладать максимально простым и понятным интерфейсом, не перегруженным лишним функционалом. Пользователю достаточно обладать базовыми знаниями работы в Интернет.

Над проектом трудилась группа разработчиков, куда входили консультант, бизнес-аналитик, руководитель проекта. Все работы проводились удаленно. Участие заказчика было минимальным. Больше всего он был задействован на первоначальном этапе, когда разрабатывалась бизнес-модель. Ведь в начале работы у спонсора проекта были лишь общие представления по развитию сети и каналам продвижения собственной продукции.

Нам требовалось реализовать идею фактически с “нуля”:

• определить способы и механизмы бизнес-модели;

• провести структуризацию бизнес-процесса, определить роли и функции всех участников, точки их взаимодействия;

• последовательно расписать все этапы, определиться с программно-аппаратным обеспечением, а потом уже написать подробное техническое задание.

Адаптированное ПО на основе авторских продуктов Linoza Task Manager и Linoza CRM дало возможность:

• организовать каналы продаж и вывести на рынок новый продукт на рынке энергосберегающих технологий;

• связать между собой всех участников сделки, и, таким образом, максимально ускорить и упростить качественное обслуживание клиентов по всей Украине;

• видеть полный аудит сделки, управлять процессом продажи с помощью постановки и полного контроля выполнения оперативных и стратегических задач у всех участников бизнес-процессов;

• настроить коммуникативные процессы внутри компании, исключая другие небезопасные способы коммуникации: электронная почта, телефон, мессенджеры;

• настроить коммуникативные процессы внутри компании, исключая другие небезопасные способы коммуникации: электронная почта, телефон, мессенджеры;

• стало возможным проводить календарное планирование и оперативный контроль над выполнением стратегических и операционных задач;

• дилер пользуется одним ПО, которое охватывает все этапы сделки, так как beIQ взаимодействует с ПО банка и IQ Energy.

В результате трехстороннего взаимодействия и творческой работы группы инженеров-программистов, была предложена прозрачная система организации автоматизированного рабочего места для выполнения определенных бизнес-задач. В программном решении реализован калькулятор окон, шаблоны, типоразмеры, автоматически рассчитывается стоимость, другое. Затем формируется типовое коммерческое предложение с индивидуальными ценами покупателя. Если клиента всё устраивает, создается запрос в автоматическом режиме в банк для формирования анкеты для получения кредита.

Не обошлось без творческих решений: чтобы сделать фото покупателя окон, добавить его в систему к карточке клиента, была предложена схема, по которой мы генерировали QR-коды. Реализован механизм автоматического размещения фото покупателя сразу в программу. Для этого достаточно использовать смартфон без какого-либо дополнительного ПО.