CRM для автозапчастей RMX: как переход с 1С/BAS на кастомную платформу Linoza увеличил сеть поставщиков с 5 до 74
Пять поставщиков, заказы из почты и мессенджеров, ручной ввод в 1С/BAS — так выглядел учёт RMX до внедрения. За первый год работы на Linoza CRM компания подключила 74 поставщика, довела каталог до 41,8 млн позиций с автообновлением и нарастила оборот на 33,6% — а типовой заказ теперь подтверждается за 1–2 минуты вместо звонков и ручного поиска по Excel.
Клиент: RMX — поставщик автозапчастей с 15-летней историей
RMX работает на рынке автозапчастей Украины более 15 лет — с 2009 года, когда компания начинала с учёта в Excel. Сегодня это поставщик, сочетающий оптовую и розничную торговлю: запчасти, масла и сопутствующие автотовары для СТО, автомастерских, мелких и крупных оптовиков, а также конечных клиентов.
В товарном предложении RMX — более 500 000 наименований, готовых к отгрузке со складов в Украине в срок от одного до трёх дней, и ещё более 35 000 000+ позиций, которые можно поставить в течение до трёх недель со складов в Европе и США. Компания имеет доступ к складам всех основных украинских дистрибьюторов автозапчастей и работает с деталями для десятков автомобильных брендов — от Mercedes-Benz и Land Rover до BMW, Toyota, VAG-группы и тяжёлой техники (MAN, Scania, DAF).
Фокус компании — мелкий и средний опт: клиенты RMX в большинстве уже знают номер нужной детали, поэтому им не нужен подбор по автомобильным каталогам — важны только наличие, цена и скорость. Именно эта специфика определила требования к будущей CRM-системе.
Боль, знакомая каждому дистрибьютору, который перерос Excel и 1С/BAS
До внедрения CRM RMX вела учёт в 1С 8.2 (УТ): бронирование, заказы, реализацию, приход и движение средств система закрывала — но лишь в рамках базового учёта. В 1С велось всего 5 поставщиков, а глобальной аналитики продаж она не давала в принципе: по словам команды RMX, «в 1С/BAS аналитику по продажам глобально не сделаешь». Наличие партнёров-дропшипперов в 1С/BAS вообще не заводилось — его вели вручную, под каждый конкретный заказ.
Заказы приходили по телефону, почте и в мессенджерах. Менеджер вручную искал артикул, уточнял наличие у поставщика, согласовывал цену — и так по кругу десятки раз в день. Курс валют для розничных клиентов (гривна по курсу «Минфин») обновлял вручную ответственный сотрудник каждый день. Каждый новый поставщик означал ещё один канал, который нужно было сверять вручную, — и ещё одну точку, где могла возникнуть ошибка в цене или остатке.
Конкретные проблемы, с которыми пришла команда RMX:
Решение: не просто CRM, а перестроенные процессы
Прежде чем писать код, мы провели анализ текущих процессов RMX и построили новую модель работы «с нуля»: диаграммы бизнес-процессов (кто, что и когда делает), макеты экранов, согласованное техническое задание — и только потом разработку. Такой подход, при котором компания получает не «учётную систему», а выстроенные процессы с автоматическими уведомлениями клиенту на каждом этапе (по аналогии с трек-номером «Новой почты»), и стал основой кастомной платформы.
Экосистема Linoza вокруг RMX: CRM как ядро, а не одна большая программа
В основе всего — Linoza CRM: именно она ведёт каталог, поставщиков, заказы, клиентов и склад. Но сама CRM — это лишь ядро. Вокруг неё для RMX развёрнуто ещё несколько продуктов экосистемы Linoza, каждый под отдельную задачу, — так система развивается без остановки продаж и без перегрузки одного «монолитного» решения.
Каталог, поставщики, заказы, клиенты, ценообразование и статусы отгрузки — всё живёт в единой базе. Все остальные модули ниже — это расширения именно вокруг этого ядра, а не отдельные несовместимые системы.
Модуль управления задачами: структурирует обращения команды RMX, распределяет их между исполнителями и ведёт календарное планирование работ. Через него прошло уже более 800 задач и доработок — от «добавить фильтр в поиск» до новых отчётов, — и именно это даёт те «60+ итераций», которые превращают проект в систему, реально отвечающую повседневной работе менеджеров и кладовщиков.
Каждый новый модуль — классификатор брендов и кроссов, корректировка остатков, отчёт по закупкам, добавление наблюдателей за заказом — задокументирован видеоинструкцией в базе знаний. Новый сотрудник RMX учится пользоваться системой самостоятельно, без отрыва менеджеров от продаж.
Полный управленческий учёт склада: фактические остатки, резервы под подтверждённые заказы и мультивалютные взаиморасчёты с поставщиками и партнёрами по дропшиппингу — то, что раньше держалось в голове ответственного сотрудника и в разрозненных файлах.
Модуль финансового планирования: горизонт поступлений и выплат, согласованный с реальными статусами заказов и закупок в CRM, — вместо отдельной финансовой таблицы, которую нужно вручную сверять с продажами.
Вся экосистема работает как PWA-приложение в браузере: одинаково доступна на Windows, macOS и Linux на компьютере, а также на Android и iPhone/iPad — без публикации в App Store или Google Play и без отдельных мобильных версий, которые нужно обновлять вручную.
Вся внутренняя коммуникация команды привязана к конкретному заказу или позиции в CRM, с полной историей, доступной любому авторизованному менеджеру, — объём таких обращений (email и чат вместе) рос по мере подключения новых поставщиков и клиентов (+25,9% от первых месяцев проекта до последних).
До и после: конкретные цифры за первый год
| Показатель | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| Поставщики в системе | 5, только в 1С | 74+ |
| Позиций в каталоге | ~200–300 тыс. в 1С/BAS | 41,8 млн+, автообновление |
| Подтверждение заказа | 10–15+ мин по телефону | 1–2 мин (медиана), 70,9% — до 5 мин |
| Полный цикл до отгрузки* | База (Q1) | −46,6% (Q4) |
| Оборот компании | База (Q1) | +33,6% (Q4) |
| Количество заказов | База (Q1) | +26,9% (Q4) |
| Средний чек | База (Q1) | +5,3% (Q4) |
| Продуктивность менеджера по продажам | База (Q1) | +38,3% (Q4) |
| Обновление курса валют | Вручную, ежедневно | Автоматически, по курсу «Минфин» |
| Коммуникация с клиентами | Телефон, мессенджеры, почта — хаотично | Личный кабинет + email/чат, +25,9% объёма за год |
| Справочник кроссов и аналогов | Не использовался отдельно | 107,7 млн+ записей (Linoza CRM) |
| Управленческий учёт склада | Типовая и сложная реализация | Linoza WMS: остатки, резервы, мультивалютные взаиморасчёты — простое специализированное решение |
| Финансовое планирование | Не велось системно | Linoza CashFlow |
За год RMX прошла путь от ручного внесения заказов в 1С с 5 поставщиками до модели, близкой к торговой площадке: 74 поставщика с автоматической интеграцией цен, 41,8 млн активных позиций каталога и клиенты, которые самостоятельно оформляют заказы через личный кабинет и публичный каталог. При этом команда непосредственных менеджеров по продажам оставалась компактной — 4–7 активных одновременно ежемесячно, и именно рост продуктивности на человека (+38,3%), а не расширение штата, обеспечил прирост оборота.
Почему кастомная разработка, а не коробочное решение?
41,8 миллиона позиций от 74 поставщиков с почасовым обновлением цен и остатков — ни одна коробочная CRM или 1С/BAS не выдерживает такую нагрузку без деградации скорости.
Часть позиций отгружается с собственного склада, часть — довозится под заказ от зарубежных поставщиков (примерно каждый четвёртый клиентский заказ сопровождается докупкой). Такой баланс не закрывается стандартным функционалом ни одной готовой платформы.
Оптовик с логином и собственными наценками и розничный покупатель без регистрации видят одну и ту же номенклатуру по-разному — с разной логикой отображения цены, валюты и наличия.
800+ доработок за год в Linoza Task Tracker внедрялись без остановки боевой базы. Новый поставщик, новая скидочная логика или отчёт для финансового директора — внедряется за дни, а не месяцы, как при миграции в рамках 1С/BAS.
Заключение
Linoza CRM для RMX — это не замена 1С/BAS «один в один», а полноценная операционная платформа: от автоматической загрузки прайсов 74 поставщиков и оформления заказов за 1–2 минуты до дропшиппинга, учёта склада в Linoza WMS, финансового планирования в Linoza CashFlow, интеграции с «Новой почтой» и управленческой аналитики в Looker Studio.
Результат — бизнес, который растёт без пропорционального расширения штата: оборот за год вырос на 33,6%, а количество активных менеджеров по продажам оставалось компактным (4–7 одновременно), потому что продуктивность каждого выросла на 38,3%. Клиенты самостоятельно находят деталь через Google, оформляют заказы в личном кабинете или публичном каталоге, а крупнейшая учётная запись вообще работает через API без участия людей — до 5% всех заказов платформы.
Если ваш бизнес до сих пор упирается в возможности 1С/BAS или Excel-таблиц — мы готовы разработать индивидуальное решение под ваши процессы, так же как сделали это для RMX.
Частые вопросы
Отзыв клиента
«1С/BAS — программа неплохая, мы в ней проработали много лет: приход, расход, наличие, заказы, реализация — всё своё она выполняет. Но аналитику по продажам в 1С глобально не сделаешь.
Каждую неделю я вручную просматривала сотни позиций, чтобы понять, что уже продалось, чего нет на складе и что нужно заказать. Подключить больше нескольких поставщиков в 1С было нереально — каждый новый прайс означал ещё больше ручной работы.
Мы были готовы уходить от 1С, просто хотели понять, что нам предложат взамен. А когда в Linoza CRM появилась автоматическая загрузка прайсов, ограничение по количеству поставщиков исчезло вообще».
Расскажите о вашем проекте — проведём бесплатную консультацию и дадим предварительную оценку. Бюджет определяется индивидуально.
Заполнить форму